各人想想自己谈恋爱时的情景，，，，，若是你问女朋侪想吃什么？？她一般回覆就是：“随便啦……”可是你真的“随便”找一家餐厅，，，，，那效果就悲催了：“你不知道我上火了吗，，，，，还带我来吃木屋烧烤！”轻则生气，，，，，重则不欢而散。。。

“客户之声” 经常被过失明确 – 许多人以为，，，，，这是指公司应询问客户他们需要什么…询问客户想要什么就像询问妹子想吃什么一样，，，，，若是你询问客户想要什么，，，，，并据此设计你的产品，，，，，则将面临开发过时产品的风险。。。

客户之声现实要相识的内容是：客户怎样使用你所提供的产品/服务?或他们希望通过你的产品/服务完成什么使命？？

一家快餐连锁公司决议提高奶昔的销量，，，，，他们的产品司理凭证主顾的消耗心态来举行市场细分，，，，，然后开始探索，，，，，是应该做的巧克力多一点，，，，，自制点，，，，，照旧量更足一点？？怎样让客户更知足？？连锁店网络了明确的客户需求，，，，，并作出刷新，，，，，但却没有显著提高销量或利润。。。

另一位产品司理最先相识主顾究竟想要“使用”奶昔来为他们做什么事情。。。为了相识客户在“使用”奶昔时的诉求，，，，，这位产品司理在餐厅连续待了18小时。。。

他纪录了每份奶昔被售出时消耗者同时购置了哪些产品，，，，，他们是单独一人照旧结伴而行的，，，，，是现场享用照旧打包带走的。。。这项研究得出了一项令人受惊的效果，，，，，靠近一半的奶昔是在早晨售出的；；；；；；这些早晨来的主顾往往是单独前来的；；；；；；他们没有买别的工具，，，，，并且是脱离餐厅回到车上享用的。。。

第二天，，，，，产品司理采访了那些早晨来餐厅购置奶昔的主顾。。。问他们“购置奶昔想完成什么使命？？”若是他们回覆不上来就换个问题问他们：“若是不买奶昔，，，，，他们会买什么来替换？？”（这是客户访谈我们常用的技巧）

效果批注，，，，，大大都主顾购置奶昔只是为了一个简朴的目的：他们需要开一段漫长而死板的车去上班，，，，，一只手放在偏向盘上但另一只手无所事事时，，，，，总需要干些什么来叮嘱开车时的空闲。。。他们其时还不饿，，，，，可是明确到上午10点钟时就会饿，，，，，因此需要在早晨吃些工具。。。他们其时面临的懊恼是时间主要，，，，，衣着事情服，，，，，同时右手险些是空闲的。。。

产品司理在询问其他哪些产品也可能知足此需求时，，，，，主顾们有时会选择硬面包圈，，，，，但硬面包圈既干涩又乏味，，，，，抹上奶油乳酪或果酱后又会把手指和偏向盘弄脏。。。有时主顾会买只香蕉，，，，，但这也无法解决旅途困倦的懊恼。。。甜甜圈则没法让人挺过早晨10点来袭的饥饿感。。。有些人会带些糖果解决问题，，，，，但又会为吃甜食感应忸怩。。。

效果，，，，，奶昔比它所有的竞争者体现得都精彩：用细吸管喝完要花20分钟，，，，，这解决了旅途困倦的懊恼；；；；；；只需用到一只手；；；；；；只管不清晰奶昔的原质料，，，，，可是人们明确，，，，，天天早上10点就不会受饿了。。。奶昔是不是康健食物都无关紧要，，，，，由于吃得康健并不是购置奶昔的目的。。。

一旦公司明确了消耗者的需求，，，，，哪种产品特征能更好地知足需求，，，，，哪种刷新毫无用处就变得一目了然。。。

怎样更好地处理路途困倦的懊恼。。。把吸管做得更细，，，，，让主顾喝得更久。。。拌入小块的水果、坚果或者糖果，，，，，车主无意吸入嘴里时，，，，，会给早晨枯燥的路途增添一点新颖和期待。。。同样，，，，，可以在柜台前摆台自动售卖机，，，，，向消耗者出售预付充值磁卡，，，，，这样他们只需刷卡即可，，，，，便不会被堵在“车上购物”通道里。。。

在熟悉早晨售出的奶昔的真正作用之前，，，，，公司以为它只是用来搭配出售的饮料，，，，，于是开发了一系列让人眼花缭乱的组合，，，，，包括三明治、配菜、沙拉、其他饮料和甜点，，，，，可是这些组合关于任何人和任何情形都通用，，，，，且效果并不精彩。。。

究竟谁才是快餐连锁店的真正的竞争敌手呢？？若是纯粹从产品的的角度出发，，，，，是其它连锁店或其它品牌的奶昔。。。

可是当我们明确客户的购置情境后，，，，，我们知道奶昔的竞争敌手不但是其他连锁店的奶昔，，，，，而是坚果、硬面包圈、香蕉和路上的无聊时光，，，，，这样做才华扩至公司在奶昔市场上的份额。。。

以是真正的能手，，，，，历来不去问妹子“想吃什么，，，，，想去那里玩“等稚子的问题。。。他会一直地问自己：妹子想完成什么样的使命？？并且凭证自己的视察去感受她的感受，，，，，去洞悉到妹子的真正需求：

若她涉世未深，，，，，会对世间富贵的情景好奇、兴奋、开心、贪恋，，，，，这时你就要带她去摩天大楼譬如银泰中心，，，，，看着下面车流、人流，，，，，永远川流不息的长安街，，，，，点一些贵的酒（两三千块钱的），，，，，再讲些跌荡升沉的工具；；；；；；

若她心意沧桑，，，，，是由于履历过多冷暖唏嘘，，，，，对世间人情圆滑甚至情绪厌恶、漠然。。。这时，，，，，你带她去清静的地方回归初我，，，，，找回童年的娴静、适意。。。以是才有若她涉世未深，，，，，就带她看尽世间富贵；；；；；；若她心意沧桑，，，，，就带她坐旋转木马。。。

客户就像妹子，，，，，你必需设身处地的感受她的感受，，，，，身临其境的感受客户的情形与体验，，，，，才不被原始需求所误导，，，，，才华洞穿客户的外貌需求，，，，，找到用户的真实需求——即所谓痛点，，，，，从而设计出爆款产品。。。

以是张叫兽说：不设身处地的为对方着想，，，，，还真的“随便”选一家，，，，，还一脸呆萌无辜心情的说：我这不是听你的嘛！活该成为只身狗；；；；；；不设身处地的为客户的情形和体验，，，，，活该非？？啾撇坊孤羟泛。。。

用一个矩阵来体现：

回到以前的案例校方提出希望交流机“校方向导要求校园交流机晚上11:00关机，，，，，早上7:00开机。。。”我们是怎样做到呢？？当我们深入一线洞察到用户需求是：“校方希望包管同砚的晚上作息”，，，，，这个时间就容易解决了。。。

1）可以通过学校学工处，，，，，发通知：23:00之后榨取打私人电话，，，，，宿管姨妈会检查；；；；；；

2）通过资费来控制：22:00之后是正常的1.5倍，，，，，23:00之后 2倍 24:00之后3倍。。。